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MANHUAÇU (MG) - Relacionamento tem sido a palavra-chave para algumas empresas preocupadas em conquistar novos clientes, bem como fidelizar o público-alvo. E, para melhorar o relacionamento com o consumidor, muitas empresas tem se dedicado a dar mais atenção ao atendimento, investindo em programas de melhorias voltados ao bem estar do cliente.
O investimento em pessoas tem sido um dos fatores determinantes na busca por um atendimento de qualidade. Assim sendo, durante a contratação de um funcionário, por exemplo, é preciso levar em conta a capacidade do profissional lidar com pessoas, motivação, bem como possuir a ideia de pertencimento, entendendo que ele, também é peça de fundamental importância na engrenagem da empresa.
Em Manhuaçu, empresas estão trabalhando na busca de alternativas para melhor atender a seus clientes, bem como ampliar o conceito de fidelização. O empresário, Roger Fernando Sanglard, das Lojas Roger Confecções e Babylandia, destaca que atender bem é um grande desafio para as empresas no mercado atual. “Pode estar no atendimento o diferencial tão perseguido pelas organizações, como forma de fidelizar sua clientela. E para atingir um atendimento pleno, faz-se necessário desenvolver habilidades e conhecimentos específicos aos funcionários para melhor atender nossos clientes”, garante.
Responsável por atividades de capacitação em empresas de Manhuaçu e região, o palestrante e administrador de empresas, Renato Araújo, afirma que “o treinamento melhora o desempenho de vendas (e os lucros da empresa), pelo aumento da produtividade dos vendedores, melhoria da moral da equipe, redução do turn over, estreitamento das relações da empresa com o cliente, e maior eficácia na gestão de tempo e de território dos vendedores, está mais que comprovado em pesquisas que a Excelência no Atendimento é diferencial para o sucesso da empresa”.
Segundo as pesquisas 86% dos consumidores locais compram nas lojas pelo atendimento e não pelo preço.
Redação do Portal Caparaó